سنجش رضایت مندی گردشگران پزشکی خارجی از کیفیت خدمات درمانی در ایران
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علامه طباطبایی - دانشکده حسابداری و مدیریت
- نویسنده زهرا جاهدی
- استاد راهنما محمود ضیائی مجتبی محمود زاده
- سال انتشار 1392
چکیده
کشورهای در حال توسعه به دنبال تغییر ترکیب سبد منابع درآمدی خود می باشند. کشور ایران نیز با پتانسیل بالای جذب گردشگر پزشکی درصدد ورود به بازار گردشگری پزشکی است. بیمارستان ها با توجه به اختلافات کیفی و هزینه ای خدمات در سراسر دنیا عاملی موثر جهت جذب گردشگر پزشکی می باشند، لذا پرداختن به آن ها به عنوان یکی از اصلی ترین ارکان های صنعت گردشگری پزشکی ضروری است. در این راستا پژوهش حاضر با هدف سنجش رضایت مندی گردشگران پزشکی خارجی از کیفیت خدمات درمانی در ایران، به منظور بررسی وضعیت فعلی این صنعت در ایران انجام شده است. روش تحقیق حاضر، توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه مورد بررسی گردشگران پزشکی خارجی هستند که برای انجام خدمات درمانی به بیمارستان های خصوصی شهر تهران مراجعه نموده اندکه از این بین، تعداد 136 بیمار خارجی به صورت نمونه گیری در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند. محدوده زمانی تحقیق، آبان و آذر 1392 و محدوده مکانی نیز 10 بیمارستان خصوصی در شهر تهران می باشد. ابزار به کار رفته در این پژوهش، پرسش نامه محقق ساخته کانو و پرسشنامه تعدیل یافته سروکوال است که بر اساس طیف لیکرت می باشد. نتایج نشان می دهد که از ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات سروکوال شامل قابلیت اعتماد، پاسخگویی، عوامل ظاهری، قابلیت اطمینان و همدلی، با استفاده از آزمون ویلکاکسون، بعد عوامل ظاهری، تنها بعد از میان دیگر ابعاد سروکوال است که شکافی بین انتظارات گردشگران پزشکی خارجی از کیفیت خدمات درمانی و ادراک آنان از خدمات دریافتی وجود نداشت. همچنین با استفاده از آزمون فریدمن، اولویت بندی ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات درمانی براساس ضریب اهمیت نشان می دهد که بعد قابلیت اعتماد دارای بیشترین اهمیت و بعد عوامل ظاهری دارای کمترین اهمیت در میان دیگر ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات درمانی از دید گردشگران پزشکی می باشد.
منابع مشابه
سنجش میزان رضایت مندی گردشگران شهر گرگان
شهر گرگان به لحاظ ویژگی های آب و هوایی و موقعیت جغرافیایی خاص )قرار گرفتن در مسیراستانهایخراسان شمالی و رضوی، سمنان، تهران و مازندران( پذیرای مسافران زیادی بویژه در ایام تعطیل. همچنین یکیدیگر از جاذبه های گردشگری شهر گرگان، وجود قوم ترکمن و صنایع دستی خاص آنها ست . بنابراین شهر،گرگان به دلیل دارا بودن جاذبه های گردشگری طبیعی )اکوتوریسم( از یک سو و گردشگریتاریخی فرهنگی از سوی دیگر توانمندی بسیار...
متن کاملسنجش رضایت گردشگران خارجی از خدمات گردشگری شهر اصفهان
کیفیت خدمات و رضایت مشتریان، دو مفهوم مهمی است که سازمان ها برای بقا و رشد در بازار رقابتی امروز به آن توجه کرده و به اهمیت اندازه گیری رضایت، به عنوان ابزاری برای ایجاد مزیت های رقابتی پی برده اند. در طی دهه های اخیر و با رشد صنعت گردشگری، اهمیت سنجش رضایت گردشگران نیز بیش از پیش مورد توجه سازمان های فعال در این صنعت و محققان قرار گرفته است زیرا گردشگران سفرکرده قابل اعتمادترین و یکی از مهمتری...
15 صفحه اولبررسی رضایت مندی مراجعین بخش اورژانس از خدمات بهداشتی درمانی
In all organization that medical services are offered , the fundamental of activity must be based on meeting the needs of the help seekers , so, these kind of institution should be evaluated continuously from the point of their abilities to provide the clients with proper services So, in order to determine the satisfaction level of the patients and their accompanying ones, we performed a ...
متن کاملبررسی میزان رضایت مندی کارکنان دانشگاه علوم پزشکی مازندران از خدمات بیمه درمانی تکمیلی سال 1384
Background and purpose: The range of medical services is so large that rendering services under the support of medical insurance is not possible for the insurance companies. Many of the patients need the supplemental insurance, specially when this type of insurance completes the general medical insurance. Clients' consent with the health service center is undeniable nowadays. This study was p...
متن کاملسنجش رضایت گردشگران از کیفیت خدمات هتلداری با استفاده از شاخص CSM (مطالعۀ موردی: کلانشهر شیراز)
از نماگرهای مهم در ارزیابی توسعۀ گردشگری، رشد ظرفیت تأسیسات اقامتی و کیفیت خدمات مراکز اقامتی است. بهطور طبیعی، رشد ظرفیت تأسیسات اقامتی و کیفیت آنها با رشد گردشگری، اعم از داخلی و بینالمللی، نسبت مستقیم دارد .در همین زمینه، هدف تحقیق حاضر، بررسی وضعیت مراکز اقامتی شهر شیراز از لحاظ توان سرویسدهی مناسب به استفادهکنندگان از خدمات آنها در 7 شاخص شامل حملونقل و دسترسیها، برخورد و دانش کار...
متن کاملبررسی عوامل مؤثر بر رضایت گردشگران خارجی و نتایج آن و سنجش رضایت آنان از خدمات گردشگری در شهر اصفهان
: با رشد صنعت گردشگری، اهمیت سنجش رضایت گردشگران، بهمثابة ابزاری برای رشد و ایجاد مزیت رقابتی، مورد توجه قرار گرفته است. گردشگران سفرکرده، قابل اعتمادترین منبع اطلاعاتی برای گردشگران بالقوهاند و میتوانند زبان گویای مقصد در وطن خود باشند. هدف این پژوهش، بررسی عوامل مؤثر بر رضایت گردشگران و نتایج آن در شش بخش خدمات گردشگری شهر اصفهان و محاسبة رضایت کلی از مقصد است. پژوهش حاضر، مطالعهای توصیفی...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علامه طباطبایی - دانشکده حسابداری و مدیریت
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023